Lieferzeitangaben: Auf diese Formulierungen sollten Sie besser verzichten!

20170510_RdW_KW20_de-DE_688x252_1v0001-MKT-711591473ad43275

Die Angabe von Lieferzeiten stellt Onlinehändler immer wieder vor große Herausforderungen. Was ist hier zulässig? Welche Formulierungen sollten Sie vermeiden? Wir möchten Ihnen daher einen Überblick über die Rechtsprechung geben und Ihnen die größten Fallstricke bei der Angabe von Lieferzeiten aufzeigen.

Angabe eines konkreten Liefertermins?

Seit der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie im Juni 2014 hat müssen Sie vor abgabe der Bestellung klar und verständlich über den "den Termin, bis zu dem der Unternehmer die Waren liefern oder die Dienstleistung erbringen muss" zu informieren. Auch wenn der unglückliche Wortlaut dies vermuten lässt: Die Angabe eines konkreten Lieferdatums ist nicht erforderlich. Wie bisher genügt auch die Angabe eines Zeitraumes z.B. in Tagen.

Neu ist allerdings, dass in jedem Fall Lieferzeitangaben gemacht werden müssen. Nach altem Recht waren konkrete Lieferzeiten dann entbehrlich, wenn die Ware sofort lieferbar war (BGH, Urteil v. 07.04.2005, I ZR 314/02).

Grundsatz: Lieferzeiten müssen stimmen

Achten Sie darauf, dass Ihre Lieferzeiten stets aktuell sind, andernfalls kann eine Irreführung des Verbrauchers vorliegen. So untersagte es das LG Lüneburg einem Händler, mit "Lieferfrist 2-4 Werktage" werben, obwohl dieser bereits wusste, dass er die Lieferzeit nicht einhalten kann (LG Lüneburg, Urteil v. 21.01.2016, 7 O 88/15).

20160713_banner-lexis-blog-abmahnschutz-718x200_v2587e2c5fc6640

Stolpersteine bei Lieferzeitangaben

Viele Händler versuchen, ihre Lieferzeiten durch Relativierungen möglichst offen zu halten, um etwaige Verspätungen im Versand und bei der Postlaufzeit wieder auszugleichen. Hierbei kommt es allerdings auf den genauen Wortlaut an. Viele Relativierungen von Lieferzeiten wurden von Gerichten bereits für unzulässig erklärt.

Wir haben die größten Abmahnfallen für Sie zusammengefasst:

"Versandfertig in…"

Bloße Angaben, ab welchem Zeitpunkt eine Ware verfügbar oder versandfertig ist, sind nicht ausreichend. Die Lieferzeit umfasst den Zeitraum bis zum Erhalt der Ware, sodass die Postlaufzeit des Paketes nicht ausgeklammert werden kann. Dies stellt auch die für den Verbraucher relevante Angabe dar.

Lieferzeit "auf Anfrage"

Das OLG Hamm urteilte 2009, dass der Hinweis "Lieferzeit auf Anfrage" nicht ausreiche, wenn die Lieferbarkeit der Ware an sich in Frage steht (OLG Hamm, Urteil v. 17.03.2009, 4 U 167/08). Allerdings sind seit 2014 für alle angebotenen Produkte auch Lieferfristen anzugeben. Die Möglichkeit, diese beim Händler zu erfragen, genügt hier nicht.

"Lieferzeiten sind unverbindlich"

AGB-Klauseln, welche die genannten Lieferzeiten als unverbindlich darstellen, sind ebenfalls zu vermeiden. Die Klausel "Angaben über die Lieferfristen sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich und schriftlich zugesagt wurde" ist unzulässig, da Lieferzeit offen gehalten wird. Dies benachteilige den Verbraucher unangemessen (OLG Frankfurt a.M., Urteil v. 9.3.2005, 2-02 O 341/04 und Urteil v. 10.11.2005, 1 U 127/05).

Auch die folgende Klausel wurde als unzulässig gewertet (OLG Hamm, Urteil v. 18.09.2012, I-4 U 105/12):

"Angegebene Lieferfristen stellen nur einen Richtwert dar und gelten daher nur als annähernd vereinbart (Zirka-Fristen)."

Sie können sich damit nicht der Angabe eines Liefertermins entziehen, indem Sie behaupten, die angegebene Lieferfrist sei unverbindlich oder ein bloßer Richtwert.

Lieferzeiten "in der Regel"

Bereits 2009 wurde die Klausel "in der Regel 1-2 Werktage bei DHL-Versand" abgemahnt und vom OLG Bremen (Beschluss v. 08.09.2009, 2 W 55/09) als Verstoß gegen das Bestimmtheitsgebot für unzulässig erklärt. Das Gericht begründete dies damit, dass keine Endfrist angegeben sei und der Verbraucher daher nicht darüber im Klaren sei, wie lange er höchstens auf seine Bestellung warten muss. Auch das KG Berlin (Beschluss v. 03.04.2007, 5 W 73/07) wertete "in der Regel"-Lieferzeiten als unzulässig.

"Voraussichtliche" Lieferzeiten

Bei voraussichtlichen Lieferzeiten handelt es sich um eine nicht hinreichend bestimmte Frist für die Leistungserbringung. Da die Frist zu unbestimmt sei, wurde der Zusatz "voraussichtlich" von dem OLG Bremen (Urteil v. 05.10.2012, 2 U 49/12) als unzulässig gewertet. Durch den relativierenden Zusatz "voraussichtlich” könne der Kunde nicht zuverlässig einschätzen, wann die Voraussetzungen der Fälligkeit (und damit die Möglichkeit, den Verkäufer in Verzug zu setzen) gegeben sind.

Unser Tipp

Auf die oben dargestellten Klauseln sollten Sie besser verzichten. Anders verhält es sich allerdings mit Zirka-Lieferzeiten (z.B. "Lieferzeit ca. 3 Tage"). Diese wurden von der Rechtsprechung ausdrücklich für zulässig gehalten, da sich die Lieferzeit hier nach dem Verständnis des Kunden hinreichend zuverlässig eingrenzen lässt (so OLG Bremen, Beschluss vom 18.05.2009 - 2 U 42/09 und Urteil v. 05.10.2012, 2 U 49/12). Die Lieferzeit sei im Wesentlichen festgelegt und von dem mitgeteilten Zeitrahmen dürfe nur in einem geringfügigen Maße abgewichen werden. Die Zulässigkeit von ca.-Lieferzeiten wurde übrigens auch bereits zur neuen Rechtslage bestätigt (OLG München, Beschluss v. 8.10.2014, 29 W 1935/14).

Alternativ ist es auch möglich, eine Relativierung durch Angabe einer Höchstfrist zu begrenzen, sodass der Verbraucher weiß, wann er spätestens mit der bestellten Ware rechnen kann. Auch die Angabe einer Zeitspanne wie z.B. "Lieferzeit: 3 – 5 Tage" ist denkbar. Wer auf Nummer sicher gehen will, kann selbstverständlich auch auf jede Relativierung der genannten Lieferzeiten verzichten.

 

Über die Autorin


Madeleine Pilous ist Master of Laws (LL.M.) und als Legal Consultant bei der Trusted Shops GmbH tätig. Im Rahmen ihrer Tätigkeit betreute sie den Audit-Prozess deutscher und österreichischer Key Accounts und setzt sich seit vielen Jahren intensiv mit den für Online-Shops relevanten Rechtsgebieten, insbesondere dem Fernabsatz- und E-Commerce-Recht auseinander. Sie ist Blog-Autorin, an größeren Beratungsprojekten v.a. zum Bestellprozess-Relaunch von Online-Shops beteiligt und betreut die Trusted Shops Abmahnschutzpakete.

 

Kommentar schreiben

Bitte geben Sie die Zahlenfolge in das nachfolgende Textfeld ein

Die mit einem * markierten Felder sind Pflichtfelder.
Kommentare

Vielen Dank für diesen Artikel mit klar definierten Aussagen. Was ich immer noch nicht verstehe: warum muss de Händler die Lieferzeit des Transportunternehmens einkalkulieren und womöglich Verantwortung übernehmen? Wir versenden innerhalb von 24 Stunden, DHL liefert typischerweise innerhalb von einem Tag, manchmal sind es aber auch zwei, manchmal dauert es eine Woche (wenn das Paket hinter das Fließband fällt) und sehr selten geht ein Paket komplett verloren. Welche Lieferzeitangabe ist nun korrekt und was passiert, wenn diese überschritten wird?

Von Jörg | 15.05.2017 10:36

Hallo Jörg, vielen Dank für Ihren Kommentar. Zur Angabe der Lieferzeit sind Sie verpflichtet, da der Verbraucher wissen muss, wann das Paket bei ihm eintrifft. Da Sie als Händler hier regelmäßig das Transportunternehmen bestimmen, obliegt Ihnen hier auch die Information über die Lieferzeit. Wenn der Zeitraum schwankt, kann auf die Angabe von Zeitspannen oder einer ca-Lieferzeit zurückgegriffen werden. Wird eine angegebene Lieferzeit nicht eingehalten, kommt eine Geltendmachung von Schadenseratz in Betracht. In der Praxis relevanter sind aber wohl eher negative Bewertungen für die Nichteinhaltung der Lieferfrist. Beste Grüße, Madeleine Pilous

Von Madeleine Pilous | 01.06.2017 12:21

Hallo, vielen Dank für diesen guten Artikel.
Wie sieht es bei Lieferung gegen Vorkasse aus? Die Lieferzeit hängt dabei ja von der Zahlung des Kunden ab, die mal früher oder später eintreffen kann. Wie formuliert man da die Angabe der Lieferzeit?

Von Sascha | 03.06.2017 10:07

Hallo Sascha, in der Tat kann die Lieferung bei der Zahlung per Vorkasse von der Zahlung des Kunden abhängig gemacht werden. Wenn Sie hier noch auf der Suche nach einem entsprechenden Text sind, empfehle ich Ihnen, dass AGB-Modul unseres kostenfreien Trusted Shops Rechtstexters zu durchlaufen. Diese Konstellation wird bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse direkt abgedeckt. Alternativ können Sie auch einen Rechtsanwalt Ihres Vertrauens mit einer entsprechenden Formulierung beauftragen. Von eigenen Gestaltungen ist abzuraten, da es hier - wie der Beitrag zeigt - auf jedes Wort ankommen kann. Viele Grüße, Madeleine Pilous

Von Madeleine Pilous | 19.06.2017 14:11

Vielen Dank für den guten Bericht. Eine Frage ist für mich noch offen: Muß die Angabe zur Lieferzeit zwingend direkt bei jedem Artikel erfolgen, oder reicht eine Zusammenfassung der Lieferzeiten in den Versandbedingungen oder beim Checkout?

Von Heiko | 15.06.2017 12:35

Hallo Heiko, seit der Umsetzung der VRRL verpflichtet Art. 246a § 1 Abs. 1 S. 1 Nr. 7 EGBGB den Unternehmer zur Angabe einer Lieferfrist. Dies hat vor Abgabe von der Vertragserklärung in klarer und verständlicher Weise zu erfolgen. Eine Verpflichtung, diese bereits auf der Produktseite zu erfüllen, ergibt sich aus dieser Vorschrift nicht. Jedoch stellen Lieferbedingungen, soweit sie von Erfordernissen der fachlichen Sorgfalt abweichen, eine wesentliche Information i. S. d. § 5a Abs. 3 Nr. 4 UWG dar, welche bereits im Rahmen eines Angebotes (und damit auf der Produktseite) zu erfüllen ist. Es kann daher davon ausgegangen werden, dass jedenfalls bei nicht sofort lieferbaren Produkten die Angabe zur Lieferzeit auf der Produktseite zu platzieren ist. Bei sofort lieferbaren Produkten kann auch eine Angabe an anderer Stelle wie z.B. im Checkout genügen. Wenn Sie allerdings Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten anbieten, ist es empfehlenswert, diese stets beim Angebot vorzuhalten um Widersprüche zu vermeiden. Viele Grüße, Madeleine Pilous

Von Madeleine Pilous | 19.06.2017 13:58

Beitrag teilen

Passende Artikel

  • Abmahnschutz ENTERPRISE
    Der Trusted Shops Abmahnschutz ENTERPRISE bietet Ihnen immer aktuelle und abmahnsichere Rechtstexte für bis zu acht Internetpräsenzen – egal ob eigener Shop, eBay oder Amazon. Zusätzliche...

    99,90 €

    pro Monat